İnsan Kaynakları süreçlerinde ve müşteri memnuniyetinde bütünlüğü sağlamayı amaçlayan Doğuş Otomotiv, 2013’ten bu yana sürdürdüğü DRIVE projesiyle, yetkili satıcılarının İK süreçlerine destek veriyor ve geliştirmeler yapıyor.
46 ILDE 13 MARKADA 7500 çalışanı istihdam eden 520’yi aşkın yetkili satış ve servis noktası olan Doğuş Otomotiv, yetkili satıcı ve servislerin Insan Kaynakları alanında kurumsal yapılarının etkinleştirilmesi ve bunun sonucu olarak da müşteri memnuniyetinde artış ve iş sonuçlarında sürdürülebilir başarının sağlanması hedefliyor. Doğuş Otomotiv Yetkili Satıcı Insan Kaynakları Geliştirme Müdürü Ümit Arısoy projenin ayrıntılarını aktarıyor.
Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Arısoy, projenin hazırlık aşamasında öncelikle yetkili satıcılarla bir araya geldiklerini aktarıyor. Doğuş Otomotiv Markanın çatısı altında toplanan tüm noktalarda müşteri memnuniyetinin arttırılması ve sürdürülebilir başarılı iş sonuçlarına ulaşılması amacıyla projenin geliştirildiğini söylüyor. Arısoy, proje lansmanının Istanbul – Ankara – Izmir ve Gaziantep’te yetkili satıcılara yönelik düzenlenen toplantılarla yapıldığını belirtiyor. Arısoy, 1 Nisan 2014 tarihi itibariyle, projenin işe alım ve eğitim aşamalarının tüm yetkili satıcılar için aynı anda uygulamaya alındığını ve bununla eş zamanlı Avek Otomotiv’ in de aralarında olduğu 10 pilot yetkili satıcıyla Insan Kaynakları altyapılarına yönelik kapsamlı çalışmalara başladıklarını ifade ediyor.
Değerlendirme Merkezi Uygulaması İle İşe Alım
Tüm Türkiye çapında Doğuş Otomotiv DRIVE ekibi tarafından yürütülen işe alım faaliyetleri ile performans ve iş gücü kalitesini yükselteceğine inanılan yeni çalışanların bünyeye katılması hedefleniyor. Bu alanda, yetkili satıcı ve servislere verilen ilan desteğinin yanında, alanında ekip yöneten çalışanlara işe alım ve mülakat teknikleri eğitimleri verilmesi, özel hazırlanan test ve envanterler kullanılarak belirlenen işe alım kriterleri dahilinde sahada verilen işe alım desteği de, toplam kaliteyi arttırma yönünde yapılan önemli çalışmalar olarak dikkat çekiyor.
İK Altyapı Danışmanlığı
Iş değerlendirme, iş kademelendirme ve organizasyon yapısının incelenmesi çalışmaları ile tüm iş süreçlerinin analizi gerçekleştirilerek, etkin organizasyon modellerine ulaşılması amaçlanıyor. Performans yönetimi çalışmaları ile de sadece finansal alanda değil, müşteri, süreç ve çalışan gelişimi konularında da, çalışanların doğru hedeflerle yönetilmesi amaçlanıyor. Bununla birlikte ücretlendirme çalışmaları ile iş çapı ve uyumlu ücret, ödüllendirme çalışmaları ile de maddi ve manevi yönden motivasyon arttırıcı yöntemlerin kullanılması planlanıyor.
Çalışan Gelişimi
Sürekli gelişimi önemseyen yaklaşım ile teknik eğitimler ve sahadan alınan geri bildirimlerin yanı sıra, genel ve sektör trendleri de yakından takip edilerek eğitim planları oluşturuluyor. Teknik eğitimlerin yanında davranışsal eğitimlerde veriliyor. Arısoy, eğitim alanında yetkili satıcı ortakları ve profesyonel yönetim kadrolarını da içeren geniş bir yelpazede her biri özel olarak tasarlanmış eğitimler gerçekleştirildiğini ve eğitim faaliyetlerinin tüm hızıyla devam edeceğini belirtiyor.
Çalışan Bağlılığı
Arısoy, çalışanlarla iletişim boyutunda, çalışanlarla iletişim planlarının oluşturulması, çalışan memnuniyeti anketinin gerçekleştirilmesi ve bunun sonucuna bağlı aksiyon planlarının hazırlanmasının da proje çalışma-ları içerisinde gerçekleştirildiğini kaydediyor.
Y Kuşağının Adaptasyonu
Günümüzde çalışanlar içerisindeki payı artarak devam eden Y kuşağının, fikir ve önerilerinin süreçlere dahil edilmesi, kurum kültürünü birlikte oluşturma, aidiyeti ve motivasyonu arttırıcı çalışmalar, işverenin sunmayı hedeflediği değer önerisini beraber oluşturma gibi çalışmaların tümü, Y kuşağına yönelik çalışmalar olarak göze çarpıyor.
İşveren Markası Çalışmaları
Doğuş Otomotiv yetkili satıcı ve servislerine işveren markası oluşturulması yönünde verilecek destek ile bu kurumların, bulundukları illerde, otomotiv perakendeciliği alanında en çok tercih edilen şirketler arasında yer almaları amaçlanıyor.
Avek Otomotiv Uygulamaları
Avek Otomotiv’ le projenin başladığı günden beri işe alım, kademe yapısının kurulması, ücret yönetimi ve çalışan bağlılığı alanında birçok çalışma gerçekleştirildiğini belirten Arısoy, Istanbul’ la başlayan çalışmaların Avek Otomotiv’ in yeni tesisi olan Çanakkale’ de de devam ettirildiğini belirtiyor.