İzmir Şube Yöneticisi Necdet Furtun ile İzmir havalimanı müşterine sundukları ayrıcalıkları, Avec Car Rentals filosu ve günlük araç kiralama sektörü adına konuştuk.
Dönemsel kiralama, filo kiralama ve günlük kiralama anlamında sektör artık bir hayli büyüdü ve gelişti. Önümüzdeki günlerde kiralama sektörünü nasıl bir noktaya geleceğini ön görüyorsunuz ve günlük kiralamanın rolü burada nasıl olacak?
Türkiye’de kiralama sektörü, son 10 yıl içerisinde otomotiv sektöründeki paralel gelişmelerin getirmiş olduğu değişim ve büyümeyle birlikte bir hayli gelişti. Firmaların yatırım maliyetlerini azaltmak ve vergi avantajlarından istifade etmek adına ihtiyaçlarını karşılayacak araçların satın alma planlarını artık tamamen araç kiralamaya yönlendiriyor. Bildiğiniz gibi devlet kurumları dahi ihtiyaçlarını kiralama yöntemiyle gideriyor.
Ayrıca Türkiye’de havayolu taşımacılığının gelişmesi ile birlikte, iş seyahati veya tatil programı yapan kişilerin planlamalarında uçak+araç kiralama doğrultusunda tercihleri, günlük araç kiralamalardaki talebi bir hayli artırmış durumda. Araç kiralama sektörünün gelişmesi ve büyümesi her sektörde olduğu gibi ekonomideki istikrar ve büyümeye bağlıdır. Söz konusu sermaye araç oldu-ğundan; vergilendirme, döviz hareketleri ve sigorta gibi kavramlar araç satış ve kiralama maliyetlerini ciddi ölçüde etkilemektedir. Bu etkileşim günlük kiralama pazarının can damarı olan tatil planı yapan veya belirli bir süre araç gereksinimlerini karşılama amacıyla araç kiralama yapmak isteyen kullanıcıları da olumsuz yönde etkilemektedir. Vergilendirme politikaları değişmediği sürece araç kiralama sektörü fiyat politikası anlamından bundan her zaman etkilenecektir.
Havalimanları çok kritik ve rekabetinde çetin geçtiği mecralardan biri… Burada müşteri memnuniyetini sağlamak için altın kural nedir? Neler yapmak gerekiyor? Avec Car Rentals olarak nasıl bir çalışma sisteminiz var?
Araç kiralama sektöründe, altın kural müşteri memnuniyeti ve devamlılığını sağlamaktır. Bunun yolu kaliteli hizmet anlayışından geçer.
Araç kiralama sektöründe müşteri memnuniyetini kazanmak ilk etapta araç modelleri, sigorta kapsamları, temizlik, fiyat v.b. Fiziki şartlar ile mümkündür.
Esas memnuniyet noktası, kaliteli ve güler yüzlü personel ile birlikte ofisteki kiralama işlemlerinin yerine getirilmesidir. Ayrıca Araçların başlangıç ve dönüşlerinde hızlı ve güvenilir teslimat, müşterinin yaşadığı herhangi bir problemi arıza ve kaza durumlarında lojistik destek ile sağlanır. Avec Car Rentals olarak bu doğrultuda geniş araç yelpazesiyle teknolojik unsurları en üst seviyede kullanarak deneyimli, insan ilişkileri iyi seviyede personel istihdamı ve çeşitli promosyonlar ile hizmet vermeye çalışıyoruz.
Avec Car Rentals’ın arkasında Avek Otomotiv gibi güçlü bir marka yer alıyor. Bu size operasyonel anlamda ne gibi katkılar sağlıyor?
Araç kiralama sektöründe işin odak noktası araçtır. Sektöre yeni adım atan Avec Car Rentals’ın Avek Otomotiv gibi bir markanın kanatları altında olması, öncelikle marka güvenilirliği öne çıkarıyor. Sektördeki bir çok firma için problem olan araç standardı ve lojistik destek açısından önemli bir üstünlük sağlamaktadır. Bu standartlar; müşteri profili, potansiyeli, hizmet kalitesi açısından önemli bir rol oynamaktadır. Tabii ki bunun bilinci ile çalışmak, pazarlama ve satışlarımızda ayrı bir rahatlık sağlamaktadır.
Filoda hangi araçlar var? Örneğin bir yolcu İzmir’e geldi ve bir araç kiralamak istiyor. Nasıl bir süreç izlemesi gerekiyor? Avec Car Rentals, müşterisine ne gibi avantajlar sağlıyor?
Filomuz otomotiv şirketimizin de temsilcisi olduğu Doğuş Otomotiv’in marka ve modellerin-den oluşmaktadır. Ekonomik segmentte Seat Ibiza, Volkswagen Polo, orta segmentte Seat Leon, Škoda Octavia, Volkswagen Golf ve Volkswagen Jetta yer almakta. Üst segmentte Audi A3, Škoda Superb, Volkswagen Passat tercih edilebiliyor. SUV segmentinde ise Volkswagen Tiguan, Škoda Kodiaq araçlar ile kiralama yapmaktayız. Volkswagen Caravelle araçlarımız ile geniş ailelere ekonomik çözümler sunarken, Porsche Macan ve Volkswagen Arteon araçlarımız ile Lüks-Premium segmentte müşterilerimizin tutkularına yönelik farklılıklar yaratmaktayız.
İzmir veya bir başka lokasyondan kiralama yapmak isteyenler, internet üzerinden rezervasyon yaptırıp online kiralama hizmetini satın aldıkları takdirde gerek fiyat ve gerekse zaman açısından avantaj sağlayabiliyorlar.
Bunun dışında ofisimize rezervasyonsuz gelen yolcularımız, araç filomuzdan kendilerine uygun aracı seçtikten ve sözleşme kriterlerini tamamlandıktan sonra otoparkta hazır bekleyen araçlarını teslim alıp planladıkları seyahatlerini gerçekleştire-biliyor.
Avec Car Rentals avantajlarından söz edecek olursak; Zubizu üyelerine %35, www.aveccarrentals. com aracılığı ile yapılan rezervayonlarda ise “hemen öde” seçeneğinde cazip indirimler uygulanmaktadır. Bu tür promosyonların ve kampanyaların geliştirilmesine de sürekli olarak çalışmaktayız.
Son olarak Avec Car Rentals önümüzdeki dönemde nasıl bir hedef belirliyor? Bu markayı daha çok nerelerde ve nasıl konumlandırmayı planlıyorsunuz?
İleriye dönük planlarımız içerisinde önceliğimiz elbette hizmet kalitemizi koruyarak hatta daha da geliştirerek makul bir ölçüde adım adım büyümek.
Öncelikli tercihimiz havalimanları olmak üzere büyük şehirlerimizde yeni kiralama ofisleri açmak istiyoruz. Bu kendi bünyemizde olacağı gibi franchise sistemi ile de yapabilir.
Ofis ağımız Türkiye genelinde çoğaldıkça kurumsal firmalara günlük araç kiralama ve otomotiv kanadında filo araç tedarikçisi olduğumuz operasyonel kiralama firmalarına yönelik ikame araç hizmeti çalışmalarına da hız vermek istiyoruz.