Aracınızı uzun yıllar sorunsuz ve güvenli şekilde kullanmak için bakımları oldukça önemli. Yetkili servislerin önemi de işte bu noktada ortaya çıkıyor. Gözünüz arkada kalmadan en sevdiklerinizin hayatını emanet ettiğiniz araçlarınızın neden güvenli ellerde bakım görmesi gerektiğini Volkswagen Servis’inden Sinan Coşkun ile konuştuk.
Kendinizden kısaca bahsedebilir misiniz?
Adım Sinan Coşkun. 25 yıldır otomotiv sektöründe çalışıyorum. 11 yıldır Avek Otomotiv’in Volkswagen servisinde, daha önce ise yine Avek’in Seat servisinde çalıştım. Servislerin idaresi, denetimi, teknisyenlerin verimliliği çerçevesinde bölümün organizasyonuyla ilgilenmekteyim.
Volkswagen’in kullanıcılar arasında sağlam bir marka algısı oluşturmasında servislerin önemi büyük. Servisler nasıl işliyor ve araç sahiplerine ne gibi hizmetler sunuluyor?
Müşterilerimiz bize hemen her türlü iletişim aracı ile ulaşabiliyor. Randevu alarak servisimize gelen müşterilerimizin araçları, ilgili servis danışmanımız ile araç başında bir araya gelerek araç servisimize alınıyor. Bu sırada müşterimizin istekleri, şikayetleri araç başında karşılıklı görüşülerek servis belgesi düzenleniyor.
Sonrasında onarım süreci başlıyor, gerekli bakım/onarım işlemleri yapılıyor, kalite kontrol, sürüş testi vb. uygulamaların ardından araç teslime hazırlanıyor. Müşterilerimiz araçlarını beklerken, keyifli vakit geçirmeleri ve çeşitli ihtiyaçlarını da karşılayabilmeleri için oldukça geniş imkanlara sahip bir tesisimiz var.
Müşterilerin araçlarını getirdiğinde karşılaştıkları sorunları iyi tespit edebilecek ve buna doğru cevap verebilecek donanımda kişilerle muhatap olmak isterler. Volkswagen’in bu konudaki imajı da oldukça iyi. Eğitim süreci nasıl işliyor?
Eğitim planlaması yılda iki kez yapılıyor. Belli kriterleri sağlamış teknisyenlerimiz için, servis danışmanlarımız vb. gibi SSH çalışanlarımız işe başladığı andan itibaren bir kariyer planı çerçevesinde çeşitli teknik ve teknik olmayan eğitimlere tabi tutuluyor. Servis içi eğitimlerle bu planlamalar diğer çalışanlarımız ile paylaşılıyor. Müşterilerimizin araçlarına mutlaka eğitim almış teknisyenlerimiz ve servis danışmanlarımız tarafından müda-hale edilmesi sağlanıyor. Hatta bir kurumsal sürdürülebilirlik projesi olan bazı mesleki ve teknik okullarımızdaki Meslek Lisesi Volkswagen Sınıfları’nda okuyan öğrenciler, mezun olup bize geldiğinde markayı ve teknolojiyi tanımış olarak işe başlıyor. SSH hizmetlerde sadece mekanik servisimizde yaklaşık 45 teknik eleman ile çalışıyoruz. Bu ekip tarafın-dan günde ortalama 150 aracın servis işlemleri yerine getiriliyor. Bunun dışında yol yardım hizmetimiz de var. Sistem, DİM (Değer ve İlgi Merkezi) adını verdiğimiz tek merkezden yönetiliyor. Müşterilerimizin seyahatlerinin kesintiye uğramaması, güvenle ve konforla yollarına devamının sağlanması konusunda da 7/24 yol yardım hizmeti vermekteyiz.
Yetkili servisler özel servisler ile kıyaslandığında ne gibi avantajlara sahip?
Yetkili servislerimiz üretici kalite standartlarında parça, aksesuar ve işçilik hizmeti sunuyor. Servis çalışanlarının tamamı belli kriterlere sahip ve sürekli eğitim alarak hızlı değişen ve gelişen teknolojiye uyumları sağlayarak sertifikalandırılıyor. Yapılan işin kalitesi sürekli ölçülüyor ve bu bağlamda kalite kontrol süreci işliyor. Ayrıca “gizli müşteri” uygulaması ile servis hizmetleri gerçek koşullar içinde kontrol edilip denetleniyor ve puanlandırılıyor.
Yetkili servisler en gelişmiş teknolojiye sahip-ler ve daha da önemlisi ürüne özel tasarlanmış alet, cihaz ve ekipmanlar kullanıyorlar. Tüm cihazların kalibrasyonu da düzenli olarak yapılıyor ve belgelendiriliyor. Araçlarımızın olağan servis ihtiyaçları ve düzenli olarak nelerin değişeceği, nelerin yapılacağı tek tek ve adım adım üretici tarafından belirlenmekte ve sürekli olarak güncellenmektedir. Avek Otomotiv olarak, bizim sistemimizde bakım çok noktalıdır ve günceldir. Sadece birkaç işletim maddesinin değiştirilmesi değildir. Servisimize gelmiş araca özgü bir geliştirme, güncelleme veya gönüllü düzeltici faaliyet söz konusu olduğunda, sistem bizi otomatik olarak uyarır. Uygulama ise müşteri bilgilendir-mesi sonrasında yapılır veya davet gönderilir. Ürünün garantisi olduğu gibi, verilen hizmetin de garantisi veya sorumluluğu vardır. Türkiye sınırları içinde veya yurt dışında dahi bu imkan müşterimize sunuluyor. Olağan veya olağan dışı servis ihtiyaçları için, sürekli yetkili servislerimizi tercih eden müşterilerimizin araçlarının garanti süresi dolmuş olsa dahi, olası sürpriz onarım ihtiyaçları için destek verebiliyoruz. Bakımlarda bazı gövde-boya bölümleri kontrol edilerek bu noktaların garantisinin belirtildiği süreler içinde geçerliliğini koruyabilmesi sağlanmaktadır. Yetkili servislerimizde kullanılan parçalar, işletim maddeleri vb. gibi ürünler üretici kalite standartlarında üretilmekte ve üstelik bu parçaların güvenlik, ömür, kalite gibi testleri sürekli yapılmaktadır. Tüm bu bileşenler sayesinde biz tek seferde ve doğru bakım-onarım yapıyoruz. Müşterimizin aracının kaydı tutulduğu için tüm bakım-onarımlar daha önce yapılan işlemler ile karşılaştırılarak veya değerlendiri-lerek uygulanabiliyor.
Volkswagen düşük hacimli motorların negatif algısını ürettiği verimli motorlar sayesinde yıktı. Sizin bu konudaki düşünceleriniz nedir?
Volkswagen geliştirdiği teknoloji sayesinde düşük hacimli motorlardan gerektiğinde performans, gerektiğinde ekonomik kullanımı sağlayabilecek sürüşler elde etmeyi başardı. Ve bu gelişme son derece tercih edilir bir hale geldi.
Volkswagen’in yakıt tüketimi odaklı geliştirdiği ACT sisteminden bahsedebilir misiniz?
Dört silindirli ve egzoz turboşarjı ile aşırı beslemeye sahip 16 supaplı modern motor, 250 Nm maksimum torkunun 100 Nm veya daha düşük bir güç talep edildiği durumlarda ve saatte 130 km/s hızın altındayken 2 ve 3 numaralı silindirlerini kapatıyor. Bunu, egzoz ve emme supaplarına kumanda eden eksantrik milini sıfır dereceli bir noktaya kaydırarak yapar ve aynı anda yakıt enjeksiyonunu ve buji ateşlemesini de keser.
Merak edilen soru; “ihtiyaç halinde” ne olacağıdır. Cevap, ortalama 11 ms içinde (krank milinin 1,5 turu yeterlidir) ilgili silindirler sarsıntısız ve hissedilmeden devreye girer ve gerekli güç yeniden ayağınızın altında-dır. Tüm bunların sayesinde ortalama %16 daha az yakıt sarfiyatı elde edilebilmektedir. (NEDC normlarına göre 0,4 lt/100 km daha düşük tüketim).
Teknolojinin de gelişmesiyle otomobillerdeki uyarıcı sistemler de oldukça arttı. Uyarı sistemlerindeki ikazlardan hangileriyle karşılaştığımızda servise başvurmalıyız?
Araçlarımızdaki sistemlerin neredeyse tamamı elektronik olarak yönetiliyor. Bu sistemlerde meydana gelebilecek bilgi değişiklikleri (veri sapmaları) görsel uyarıya dönüş-türülerek sürücüyü uyarılması sağlanıyor. Bu özellik teknolojik bir üstünlüktür. Bir çeşit kendi kendini kontrol edebilme yeteneği olup, aracın sürüş devamlılığını ve konforunu sağlamaya, olası bir oluşumdan önce erken teşhis yapabilmeye yönelik bir teknolojidir. Aynı zamanda bu yönetim sistemleri sonradan sorgulama yeteneğine de sahiptirler. Gerektiğinde özel test cihazlarımız ile yaşanmış ve kayıt edilmiş veri sapmalarına ulaşılabilmektedir.
Bu uyarı lambaları belirdiğinde kullanım kılavuzuna bakarak ne yapılabileceği belirlenebilir veya çağrı merkezi aranabilir. Aracın bazı uyarı lambaları gereği servise gitmesi de gerekebilir. Burada renklere dikkat edilmeli-dir. Şöyle ki; “turuncu/sarı” renkli uyarı lambaları genellikle kontrol edilmesi gerektiğini veya devrede olduğunu haber verirler. Mavi/Yeşil renkler ise genellikle bilgilendirme amaçlıdırlar. Kırmızı renk ise tehlike/güvenlik/durdur/dikkat/servise başvur şeklinde anlamlar taşımaktadır.
Otomobillerde periyodik bakımlar ne kadar süreyle yaptırılmalı?
Periyodik bakım aralıkları üretici tarafın-dan belirlenmekle birlikte ülke şartları da dikkate alınmaktadır. Yılda bir kez veya her 15.000/20.000 km de bir şeklinde uygulanmaktadır.
Volkswagen modellerinde Yorgunluk Tespit Sistemi yer alıyor. Bu sistem nasıl çalışır ve yararları nelerdir?
Sürücüler özellikle uzun yolculuklarda veya karanlıkta dikkatlerini her zaman optimum seviyede tutamayabilir. Saatte 65 km/s’de devreye giren Yorgunluk Tespit Sistemi, sürücünün davranışlarını analiz etmektedir. Sürücünün konsantrasyonunda bir azalma tespit ederse, hem görsel hem sesli ikaz verir. Bunu izleyen 15 dakika sonra sürücü mola vermemişse ikaz tekrarlanır.
Ergo Activ koltuklardan biraz bahsedebilir misiniz?
Otomobil kullanırken doğru oturma pozisyonunu bulmak büyük önem taşır. Beden sağlığımız için yararlı olduğu gibi konsantrasyonu da artırır. Ergo Activ koltuk omurganın sağlığı için gerekli bir dizi fonksiyon sunuyor. Koltuk yükseklik açısı ve oturma yüzeyinin uzunluğu kolayca ayarlanabiliyor. Herkes kendisi için optimum bir oturma pozisyonu bulabilir. Dik ve rahat bel desteği ile bu en iyi şekilde ayarlanarak maksimum konfor sağlanmaktadır. Kişiye özel ayarları ve masaj fonksiyonu sayesinde konforlu bir sürüş garanti ediyor. Koltuk yüzeyinde ve sırtında ki ısıtma fonksiyonu ise ek bir konfor sunuyor. Bu koltuk AGR’nin sırt sağlığını geliştirme ödülüne layık görülmüştür.
